Portrait d’une intervenante à domicile à Angers

« Le fait de travailler chez MS DOM, ça m’a fait du bien. »

Maroufatou a connu MS DOM’ en passant simplement en bus devant les locaux puis est venue déposer son CV en candidature spontanée. MS DOM’ l’a rappelée pour un entretien qui a débouché sur une embauche en tant qu’intervenante à domicile pour le ménage et le repassage à Angers (49).

Au début de son contrat, Maroufatou avait des difficultés à s’orienter et à utiliser le GPS. Une formation avec notre encadrante technique et formatrice a rapidement amélioré son autonomie dans ses déplacements pour intervenir auprès des clients. Les formations en début de contrat ont également permis à Maroufatou d’apprendre les techniques de ménage et de repassage et de les mettre en pratique dans l’appartement pédagogique.

Avant MS DOM’, Maroufatou n’avait jamais travaillé en France. Aujourd’hui, elle se sent bien formée et peut donc aller travailler partout en France.

Un soutien permanent

Maroufatou se sent accompagnée et écoutée par l’ensemble de l’équipe administrative : « quand on a besoin d’eux, tout de suite ils nous répondent ». « On peut nous aider à trouver des solutions que ça soit administratives ou bien au niveau du travail des clients quand on a un souci on appelle [l’encadrante technique] et tout de suite elle vient. Ce n’est pas toutes les entreprises qui prennent le temps de faire tout ça ».

En plus de l’accompagnement sur le terrain, Maroufatou bénéficie d’un suivi social pour solutionner ses freins à l’emploi. Notre chargée d’insertion socio-professionnel aménage l’emploi du temps de Maroufatou et l’accompagne notamment lors de ses rendez-vous extérieurs pour sa demande d’asile,  sa demande de Titre de Séjour, avec l’avocat, la gestion administratives de toutes ses démarches, l’aide au logement, les rencontres tripartites avec les référents… Après un an d’attente, de suivi et de relance « enfin, ça a marché, j’ai eu mon logement ! ».

Satisfaction client et emploi durable

Du point de vue de ses clients, Maroufatou pense qu’au moins 80% de [ses] clients sont contents » d’elle, mais cette estimation et bien inférieure à la réalité !

Tous ses clients transmettent leur entière satisfaction lors des suivis des encadrantes techniques sur le terrain et des échanges avec le reste de l’équipe technique.

Après son parcours d’insertion en tant qu’intervenante à domicile d’une durée de 24 mois (durée maximale possible pour un parcours IAE), MS DOM’ a proposé un contrat en CDI à Maroufatou.

Cela fait à présent 1 an et demi que Maroufatou est donc en CDI en tant qu’agent d’entretien MS DOM’ pour le ménage et le repassage à Angers, au plus grand bonheur de ses clients habituels qui ont le plaisir de la garder pour l’entretien de leur logement.

Les conseils de Maroufatou

« Quand on veut travailler et qu’on a la volonté, même si au début c’est pas facile, si on a le courage et la patience après on obtient tout ce qu’on veut et on devient solide ».

« Aujourd’hui, je peux travailler partout et je suis fière de tout le chemin accompli ».